Politiques

Politique de réservation, d’annulation, de retard et d’achat

Chez Zone Détente Urbaine, chaque rendez-vous est réservé exclusivement pour vous. Afin de respecter le temps de chacun et d’offrir un service de qualité à notre clientèle, les politiques suivantes s’appliquent.

Dépôt pour les soins de 2 heures et plus

Un dépôt de 50 % est exigé au moment de la réservation pour tout soin d’une durée de 2 heures ou plus. Ce dépôt est déduit du coût total du soin le jour de votre rendez-vous.

En cas d’annulation ou de modification effectuée 48 heures ou plus avant le rendez-vous, le dépôt sera transféré à un nouveau rendez-vous. Aucun remboursement ne sera effectué.

En cas d’annulation ou de modification effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, le dépôt est non remboursable.

Annulation ou modification d’un rendez-vous

Toute annulation ou modification effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous entrainera des frais correspondant à 100 % du coût du soin réservé.

Absence au rendez-vous

Toute cliente qui ne se présente pas à son rendez-vous sans préavis sera facturée à 100 % du coût du soin réservé.

Retard

Nous vous demandons de vous présenter 10 minutes à l’avance lors de votre premier rendez-vous, afin de compléter votre dossier et d’assurer le bon déroulement de votre consultation, et au moins 5 minutes à l’avance pour les rendez-vous suivants.

Un retard de plus de 15 minutes pourra entrainer l’annulation de votre rendez-vous, et les frais d’annulation prévus à cette politique s’appliqueront.

Si nous sommes en mesure de maintenir votre rendez-vous malgré votre retard, la durée du soin pourra être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants. Le tarif du soin réservé demeurera toutefois inchangé.

Politique en cas de maladie

Par respect pour notre équipe et notre clientèle, nous demandons à toute personne présentant des symptômes de maladie (fièvre, toux, maux de gorge, symptômes grippaux ou toute autre maladie contagieuse) de communiquer avec nous afin de reporter son rendez-vous.

Toute cliente se présentant avec des symptômes de maladie pourra se voir refuser le soin. Les frais prévus à la présente politique pourront alors être facturés.

Politique d’achat

En raison de la nature des produits vendus et pour des raisons d’hygiène, toutes les ventes sont finales. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sur les produits achetés.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.

En cas de produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation.

Acceptation de la politique

En prenant un rendez-vous ou en effectuant un achat chez Zone Détente Urbaine, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et acceptez les conditions qui s’y rattachent.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration. Ces politiques nous permettent d’offrir un service de qualité, de respecter le temps réservé à chaque cliente et d’assurer une expérience agréable pour tous.

Boutique en ligne

Site web et commande

Pour obtenir des informations concernant une commande ou pour commander, vous pouvez composer le (514) 554-6380.

Vous pouvez également envoyer vos demandes par courriel à l’adresse zonedetenteurbaine@gmail.com. Pour une question de sécurité, veuillez ne pas communiquer de numéro de carte de crédit dans votre message.

Livraison

En général, la livraison est effectuée à l’intérieur de 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes sont expédiées et livrées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Nous ne pouvons accepter les commandes dont l’adresse d’expédition est une boite postale ou une poste restante. Pour des raisons contractuelles, nous livrons au Québec uniquement.

Frais d’envoi

Pour les commandes inférieures à 150 $, les frais d’envoi sont de 23 $.

Taxes

Tous les prix affichés sur la boutique de Zone Détente Urbaine excluent les taxes. Les coûts supplémentaires liés aux taxes sur les biens ou les services achetés sur le site zonedetenteurbaine.ca sont à la charge de l’acheteur.

Conditions de vente

Nous vous prions de prendre attentivement connaissance des modalités et conditions qui suivent. Elles vous lient avec le commerçant, propriétaire du site. Vous acceptez par le fait même le mode de communication électronique avec le commerçant pour l’ensemble de vos échanges, et vous reconnaissez que ceux-ci rencontrent toutes les exigences d’une communication écrite.

Nous nous réservons l’entière discrétion de refuser de vous servir, d’annuler une commande, de fermer votre compte, de supprimer ou de modifier le contenu du site, que vous vous soyez conformé ou non aux présentes modalités et conditions.

Si vous rencontrez un problème avec une commande, contactez-nous le plus tôt possible à l’adresse zonedetenteurbaine@gmail.com.

Exactitude des informations

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les informations diffusées sur notre site soient sans erreur, mais nous ne pouvons le garantir. Nous pouvons refuser ou annuler une commande contenant un article comportant une description ou un prix erroné. Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en dollars canadiens.

Les produits offerts sur notre site, ainsi que les dates des offres, les prix, les disponibilités, les caractéristiques et les spécifications techniques, sont sujets à révision et à changement sans préavis. Il est possible qu’un produit commandé en ligne ne soit plus disponible dans notre inventaire ou qu’il ne puisse être livré en raison d’une situation hors de notre contrôle. Nous procéderons alors à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes versées, le cas échéant.

Responsabilité du compte

Vous vous engagez à protéger la confidentialité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, ainsi que l’accès à votre ordinateur, afin qu’aucune autre personne ne les utilise. Vous êtes responsable de toutes les transactions effectuées dans votre compte à l’aide de ces informations. Vous devrez nous aviser immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, et de toute atteinte à la sécurité dont vous avez connaissance, dans les quarante-huit (48) heures suivant la constatation d’une telle situation.

Annulation, résiliation, retour, échange ou remboursement

Les annulations de commandes conformes et sans erreur ne sont pas permises. Les échanges ne sont pas permis.

Il est conseillé de vous procurer des échantillons avant tout achat afin de vous assurer d’une compatibilité et d’une absence d’allergie.

Limitation de responsabilité

Le commerçant ne sera pas tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation du site, ou de l’achat de biens sur celui-ci. Cela inclut, sans s’y limiter, les dommages pour perte de profit, l’utilisation de données ou tout autre élément intangible, et ce, même si le commerçant a été averti de la possibilité de tels dommages.